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1、当接到玩家的投诉后
发布时间:2017-05-09 点击: 次 编辑:admin
  1、当接到玩家的投诉后,正确的处理流程是什么?请按步骤说明。
  
  答:进网管室以后双击投诉的内容→进入要接受的投诉点受理→然后到现场观察→最后一项就是提交投诉结果

Game 01(606664) 07:08:16
2、我们在处理完问题,抓图过程中应该注意的问题有哪些?请详细说明
  
   答: 1. QQ呢称  2. QQ号码  ,凯发娱乐;3.内容
        
         抓图为了被投诉有个证据,抓图如果没有抓这主要的3项,被投诉了无法对该投诉予以合理解释的。
          
Game 01(606664) 07:08:35
3、晋升星级的权限是什么?

  答:一星巡查 无
    二星巡查 禁言
    三星巡查 禁言、解散
    四星巡查 禁言、解散、拉黑
    五星巡查 禁言、解散、拉黑、桌面踢人
Game 01(606664) 07:08:49
4、你认为那些是违反巡查员规定的行为?

答:以下情况,都是违反巡查员规定。
被投诉,且根据申请资料中留下的联系电话联络不上的;
被投诉,联络上了,但是巡查员无法对该投诉予以合理解释并提交证据的
经过调查,存在以下情况的,巡查专员将予以收回巡查员ID号,免去巡查员职务:
不能完成工作任务,无法胜任巡查员工作的。
长时间不上线,而没有向分组组长或是巡查专员请假,视为不称职,会立即撤职。
利用职权,以权谋私、公报私仇和为他人谋取利益(如:利用巡查号码作弊)。
对用户进行泄愤、报复性质的行使权限。
非工作时段登陆游戏大厅以及使用巡查员ID刷小喇叭。
参与带有个人好恶色彩、政治倾向、宗教迷信等的争论或者是评判。
损害腾讯公司声誉和利益、或破坏巡查员整体形象的言行,凯发娱乐
保证对腾讯公司提供的资料的真实性。
造谣生事、漫骂、煽动或教唆怠工(停工、****)、搞小团体、无故抗命不服从管理或侮辱主管人员及有伤风化行为。
将巡查员ID号交与他人使用。巡查员必须承担因其ID交于他人或被盗造成的后果。
虚报或误报作弊局,引起玩家投诉。参与作弊局
利用巡查号,私下找人要处理的证据图以伪造证据的。
行使过的证据图可发在本组抓图群以及自己保存,不得对外泄露工作中的截图,任何巡查不得私下找其他巡查以私下提供的图片为准行使权限,违反者双方下任。
使用巡查员ID参与游戏
使用巡查员ID号到巡查员交流以外的论坛进行发帖和跟贴;

使用巡查员ID私下找巡查索要行使权限的证据以及伪造证据的:
使用巡查员ID私下建群,进有非工作号码(管理员除外)的群/私自加非工作号码
违反腾讯公司各项服务条款,参与买卖游戏币、买卖巡查号码、敲诈、骗取他人QQ号码.和在游戏中散布非法信息或利用游戏的BUG进行各种非法活动等其他违规行为。

巡查员内部论坛以及工作中讨论的内容,未经管理人员许可,不得对外泄露
对于语言极其下流、恶意攻击他人、社团集体围攻,频繁或变相刷屏等行为,屡劝不改。
使用管理权限为任何****和社团或个人做任何商业广告和主页广告,使用网络管理权限对非腾讯公司的****活动进行宣传;
所有巡查员可以进出所有的游戏房间,为了规范的管理以及对外的良好形象,不可以随意的更改星级以及昵称
不得泄露巡查员私人号码及联系方式(自己或他人)

工作时间未隐身登陆游戏,未造成任何影响的
没有正确使用网管室正规FAQ用语提交投诉的
巡查员,因事离开游戏,不能将号挂在游戏中
巡查组长不及时上报游戏问题以及组内违反巡查条例等情况
未经巡查专员同意使用巡查专用号码随意进入QQ秀聊天室
巡查员与巡查员之间应该和平相处,不能因为级别不同而产生歧视,或者是相互攻击,不得利用网管权限做打击报复,凯发娱乐
巡查员,在任何情况下都需要保持温和、礼貌、真诚、耐心的服务态度,严禁以生硬、冷漠、蔑视、嘲笑、驳斥、争吵或不耐烦的语气对用户说话

Game 02(89622337) 07:08:56
那 停止游戏 是 几星啊
Game 01(606664) 07:09:14
5、如果你处理了漫骂的人,需要留证据吗?怎么留?
   答:需要留证据,要抓图,抓他漫骂的内容,QQ呢称,QQ号码,把抓的图片留在专门放图片的群里。
    
Game 01(606664) 07:09:29
6、晋升星级所需的参量是什么?
  
  答 :一星巡查  0~799星级积分
       二星巡查  800~8999星级积分
       三星巡查  9000~18999星级积分
       四星巡查  19000~31999星级积分
       五星巡查  32000~46999星级积分
   用户65444333已退出本群。
Game 11(358840591) 07:21:21
这道题我都不知道
Game 01(606664) 07:09:55
7、星级的奖惩制度是怎么样的?
  
  答:A、星级奖励
  一星巡查奖励 10QB
  二星巡查奖励 25QB
  三星巡查奖励 40QB
  四星巡查奖励 80QB
  五星巡查奖励 80QB+人民币
      B、辅助奖励
  信息推广工作 奖励10QB
  早晚班值班人员 奖励10QB
  月全勤 奖励 10QB+星级积分(100*星级数)
  季全勤 奖励 50QB+星级积分(200*星级数)
  半年全勤 奖励 .200QB+星级积分(500*星级数)
  游戏比赛裁判 奖励10QB+星级积分(100*星级数)
  全年全勤 奖励 500QB+星级积分(1000*星级数)
  建议与意见 奖励 10QB/条(采纳)+星级积分(20*星级数)
  BUG与游戏漏洞 10-100QB(严重程度)+星级积分(20-100*星级数)
      C、惩罚标准
  请假4天扣5QB
  请假5天扣10QB .
  请假6天扣15QB
  请假7天扣20QB
  超过7天扣所有QB
  旷工一天5QB
  旷工二天15QB
  旷工三天扣除所有QB,屡教不改者下任处理
误封号 扣星级积分(50*星级数)
  循私舞弊 扣星级积分(20-100*星级数)
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